Diversos clientes que efetuaram a compra de aparelhos da linha Galaxy S25 durante a pré-venda estão reclamando de atrasos nas entregas, falta de informações e pedidos não faturados por semanas. Vários clientes relatam, inclusive, que estão percebendo que pessoas que compraram fora da pré-venda estão recebendo antes.
Os relatos estão espalhados em vários cantos da internet, inclusive em grupos do Facebook. É o caso do “Samsung Galaxy Brasil BR”, que tem várias publicações falando sobre o assunto.
Em uma delas, um usuário comenta ter comprado o Galaxy S25 Ultra em 30 de janeiro e que o pedido ainda não havia sido faturado até ontem, 11 de fevereiro. Nos comentários, há pessoas dizendo que chegaram a comprar no dia 24 de janeiro e que o mesmo problema estava ocorrendo. Confira, abaixo, capturas de tela das reclamações:
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Além do Facebook, é possível encontrar registros em relação ao assunto no fórum oficial da Samsung e no Reclame Aqui. Em um dos registros, o cliente de Belo Horizonte (MG) conta ter realizado a compra no dia 28 de janeiro e que no site mostrava a informação de que o pedido estava “aguardando estoque”.
A pessoa afirma que verificou relatos de pessoas comprando após o período de pré-venda e recebendo antes o aparelho, o que lhe causou “indignação”.
“Não faz sentido que clientes que adquiriram o produto posteriormente tenham prioridade na entrega em detrimento daqueles que confiaram na marca e optaram pela pré-venda. Essa situação transmite a impressão de descaso com o consumidor, especialmente com aqueles que são clientes fieis e que, acreditando na proposta da pré-venda, realizaram a compra antecipadamente”, escreveu.
Frustração
O estudante de medicina Eduardo Miranda foi um dos afetados pela situação. Ele conta ao TecMundo que efetuou a compra do Galaxy S25 Ultra em 23 de janeiro, dia seguinte do anúncio do celular.
O primeiro prazo de entrega prometido foi 17 de fevereiro, quando a marca sul-coreana divulgou que começariam as entregas. Contudo, em 5 de fevereiro a Samsung adiantou a data de entregas e comunicou que os smartphone começariam a ser entregues já naquele dia.
“[A notícia do adiantamento foi] algo estranho porque nós da pré-venda tivemos nosso prazo de envio adiado de fevereiro para março. No meu caso, [a promessa de entrega foi] de 17 de fevereiro para o dia 06 de março”, lembra.
Miranda comenta que após ver os relatos de que quem comprou depois (sem os descontos do período promocional) estavam recebendo antes, ficou a ideia de que quem pagou mais caro estava sendo priorizado.
“Chega até a parecer que tão querendo vencer a gente no cansaço para que desistamos da compra e cancelemos nossos pedidos”, conta. “Chegou a virar rotina, eu via pessoas [no grupo Samsung Galaxy Brasil BR] que tinham acabado de comprar o celular postando que estavam com pedido faturado. A partir desse momento, a minha sensação de ansiedade de receber o celular começou a dar lugar para a frustração”, acrescenta.
O jovem comenta que a situação das pessoas que compraram na pré-venda começou a “virar chacota” no grupo do Facebook e que isso o deixou bastante indignado. Ele revela que é cliente da Samsung há vários anos e que nunca teve problemas em compras antecipadas.
“Essa atitude por parte da empresa acaba machucando muito mais do que devia pelo fato de atingir o cliente que é fã, o cliente que abraçou a ideia, embarcou na festa de lançamento e na atmosfera criada. No fim, é quase um sentimento de traição”, desabafa.
“Sentimento de desrespeito”
O TecMundo também conversou também com Isangela Araujo, que também comprou um Galaxy S25 Ultra um na pré-venda. A aquisição foi feita em 24 de janeiro e a previsão inicial de entrega era em 17 de fevereiro.
“Eu entrei em contato com eles em 5 de fevereiro. Falei com um atendente e ele me disse que o meu celular tinha sido afetado por um erro e que teria que esperar até dia 25 de fevereiro”, conta.
Ela diz que não conseguiu receber mais informações desde então e confessa ter se sentido desrespeitada após o fato de que pessoas que haviam comprado depois os celulares já estavam recebendo.
“Sou consumidora de produtos da Samsung há 3 anos, tenho fone de ouvido e smartwatch da marca e nunca havia passado por isso”, revela.
“E eu estou sem celular, pois como eles anteciparam a entrega eu vendi o meu anterior, imaginando que eles fossem entregar pela ordem de compra. Mas não, estou impossibilitada de trabalhar, pois uso celular para trabalho e eles simplesmente pelo chat só me mandam aguardar até 25 de fevereiro”, finaliza.
Outro lado
O TecMundo entrou em contato com a Samsung na noite de ontem (12) para verificar o motivo dos atrasos. Coincidentemente ou não, os dois personagens da matéria, Eduardo e Isangela, comentaram que seus pedidos foram faturados ontem à noite por volta das 21h30.
“Olhando no grupo, muita gente que comprou [o celular nos] dias 23 e 24 estão postando que tiveram o pedido faturado”, comentou Eduardo por mensagem.
Apesar da resolução da situação, até o fechamento do texto, a empresa ainda não havia enviado um posicionamento oficial sobre o assunto. A reportagem será atualizada caso a marca sul-coreana emita um comunicado.
