Como incluir a inovação em agências de marketing?

*Por Rodolfo Brizoti e Matheus Carmo

As agências são conhecidas por sua criatividade e pela capacidade de inovar em cada ação. Embora, tradicionalmente, tecnologia e dados fossem associados a grandes corporações com extensos sistemas, essa visão já é coisa do passado. Hoje, a inovação pode estar ao alcance de qualquer empresa, inclusive dentro da sua própria equipe, e vamos mostrar como isso é possível.

Nos últimos anos, o tema tem sido central no desenvolvimento de estratégias criativas e na transformação de todas as empresas, sejam elas grandes corporações, startups, big techs, etc. E agências de marketing, publicidade, brand experience, comunicação e relações públicas não estão fora desse cenário. 

É comum encontrar laboratórios de inovação criados com o propósito de antecipar tendências, desenvolver novos produtos e serviços, realizar pesquisas constantes sobre o mercado, além de integrar essas inovações aos processos internos e às soluções entregues aos clientes.

E hoje, esses squads, estruturados como núcleos ou difundidos em diferentes áreas, estão direcionados para responder uma dor ou necessidade do consumidor, sustentados pela inteligência de dados que abastecem com informações gerais do mercado, ou para responder oportunidades proporcionadas por comportamentos gerais da sociedade, como é o atual cenário que as IAs estão possibilitando.

Inteligência artificial e Data Science

Não existe inovação sem falar sobre inteligência artificial (IA) e gestão de dados. A Pesquisa Panorama 2024 mostrou que a principal tendência com potencial para acelerar os negócios é a Inteligência Artificial, para 60% das empresas.

A aplicação de IA tem se consolidado como uma peça-chave na aceleração dos processos de documentação de projetos, criação de relatórios e análises, o que agiliza métodos que anteriormente eram manuais e longos. Assim, a equipe pode focar em ações estratégicas que permitam atender à demanda crescente por soluções mais dinâmicas e adaptadas às expectativas das novas gerações de consumidores.

Essa capacidade de inovação, em combinação com a gestão de dados realizada pela área de Data Science, tem permitido às agências a obtenção de insights valiosos e precisos. Ao correlacionar as tendências externas com os dados internos, as estratégias de comunicação e campanhas refletem as necessidades do mercado em tempo real.

Os Large Language Models (LLMs) também têm sido cruciais no desenvolvimento de novos produtos, contribuindo para a transformação de números e dados em subsídios práticos.

Por ser algo tão complexo e abrangente, o sucesso da inovação depende de uma colaboração eficiente entre diferentes setores e perfis de pessoas, estando elas conectadas com os avanços tecnológicos ou não. Afinal, somos todos consumidores!

A área pode ser composta por profissionais de diversas disciplinas, cada um trazendo a sua perspectiva para os desafios. A sinergia entre essas áreas permite uma gestão de dados mais eficiente, cruzando informações internas com pesquisas de mercado e tendências emergentes para que sejam coerentes com os negócios.

A inovação aplicada ao Live Marketing

É comum que as áreas de inovação estejam pautadas em pilares estratégicos convergentes ao core business das agências. Alguns exemplos relacionados ao universo do Live Marketing são: tecnologia e inteligência artificial, conteúdo e storytelling, políticas e processos ESG.

As plataformas de incentivo representam uma possibilidade. Nos últimos vinte anos elas passaram por poucas mudanças. Mas, com ajuda da tecnologia e da inteligência artificial, é possível desenvolver novas ações que estão transformando o mercado e atingindo novos horizontes.

Vamos ser mais específicos: tendo em vista que mais de 197 milhões de aparelhos celulares no Brasil contam com o Whatsapp, por que não aproveitar para se aproximar ainda mais da rotina dessas pessoas como forma de engajar, incentivar, relacionar e premiar?

Mais do que ficar preso a uma única plataforma, é possível trabalhar com a Inteligência Artificial para a construção de um canal extra de comunicação e engajamento em duas mãos.

Contando com interações receptivas, que respondem ao contato dos participantes da campanha, ou interações ativas, que criam contatos para divulgação de metas e resultados, lançamento de campanhas, acompanhamento de desempenho, notícias, liberação de prêmios, promoção alinhada a um catálogo de prêmios, capacitação com estratégia de gamificação, experiências de engajamento e muito mais.

Basicamente, o objetivo é reduzir a fricção do público, facilitando o acesso e lembrando com constância das ações, em um mundo que exige, cada vez mais, estratégias de marketing conversacional. E

Além disso, pensando ainda no Live Marketing, os laboratórios de inovação, na busca por tendências, contribuem para proporcionar experiências novas e memoráveis por meio de uma visão estratégica de futuro. Ao conhecer mais a fundo o seu público e com o que ele se identifica, é possível proporcionar imersões únicas e coincidentes com seus desejos. Como resultado, a marca ganha admiração e se aproxima de seu target.

Ou seja, a inovação está direcionada para criar jornadas envolventes e friendlys ao público, mas sem esquecer do valor humano e de como a diversidade pode enriquecer esse olhar, identificando possíveis dores e oportunidades, para criar soluções amplas que dialoguem com públicos variados, sempre alicerçado pelos pilares estratégicos e por uma pluralidade de opiniões.

*Rodolfo Brizoti é sócio e Head de Criação, Planejamento e Conteúdo da EAÍ?! Content Experience, agência de live marketing focada no content experience e em inovações na realização de eventos, campanhas de incentivo, promoções, premiações e as mais diversas ativações de brand experience. Ao longo dos últimos oito anos compôs um portfólio com marcas líderes de mercado, como Heineken, Whirlpool, Suvinil, O Boticário, Banco BMG, Goodyear, METLife, Suvinil, Havaianas e Cielo e conquistou mais de 25 prêmios do setor.

**Matheus Carmo é Head de Data Science na EAÍ?! Content Experience, seu foco é em inovação e soluções baseadas em dados para campanhas de incentivo, ativações de marca e experiências de brand experience. Ao longo dos últimos oito anos, trabalhou com inteligência de dados em projetos para clientes líderes de mercado, como Mercedes-Benz, Whirlpool, Nivea, Samsung, Colgate e MetLife, contribuindo para estratégias orientadas por dados e aprimorando o impacto das campanhas para cada marca.