Mesmo com diversas ferramentas para bloquear ligações abusivas, os brasileiros receberam mais de 1 bilhão de chamadas indesejadas por mês entre junho de 2022 e dezembro de 2024, de acordo com dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). As informações foram divulgadas pela Folha de S.Paulo na segunda-feira (27).
O levantamento feito pelo órgão aponta que aproximadamente 184,9 bilhões de chamadas inoportunas foram bloqueadas ao longo do período, com o uso de diferentes soluções. Este número representa 85% do total de chamadas do tipo feitas no intervalo de tempo da análise.
Porém, 15% delas escaparam dos sistemas de bloqueio impostos pela agência, que representam as mais de 1 bilhão de ligações mensais chegando aos consumidores de todo o país. Isso significa uma média de 743 ligações para cada brasileiro, conforme o estudo intitulado “Combate às Chamadas Inoportunas”.
A Anatel também registrou crescimento no número de ligações indesejadas entre 2023 e 2024, com a quantidade de chamadas deste tipo bloqueadas passando de 76,11 bilhões para 82,52 bilhões, embora o total de chamadas na rede tenha se mantido estável. Com tantas violações às normas, o país chegou a liderar o ranking mundial de chamadas de spam do app Truecaller em 2021.
O que são as chamadas abusivas?
De acordo com a agência reguladora, o telemarketing é considerado abusivo quando a empresa realiza 10 mil ligações diárias ou mais com o auxílio de robôs. Em geral, essas chamadas duram no máximo seis segundos e são desligadas se não houver uma resposta rápida de quem recebê-la, deixando muitos consumidores irritados.
Nos últimos anos, uma série de iniciativas para tentar diminuir tais chamadas foram lançadas, como a criação da plataforma Não Me Perturbe. Ao se cadastrar nela, você informa às empresas que não deseja receber ligações de telemarketing, mas isso nem sempre funciona e os contatos podem continuar a acontecer.
A Anatel também introduziu o prefixo 0303, que passou a ser obrigatório nas chamadas de telemarketing, facilitando a identificação. No início deste ano, o uso também seria expandido para empresas que fazem mais de 10 mil chamadas diárias, mas a entrada em vigor da regra foi adiada por 90 dias.
