Usuários do Chromecast estão tendo problema para transmitir conteúdos do celular para o dispositivo, seja vídeo ou áudio, tornando-o inutilizável, conforme os relatos que começaram a aparecer nas redes sociais no domingo (9). O erro afetou aparelhos em todo o mundo, inclusive no Brasil.
De acordo com as queixas publicadas em diferentes plataformas, o dongle exibe a seguinte mensagem de erro ao tentar conectar um celular ou tablet a ele: “Dispositivo não confiável. [Nome] não pode ser verificado. Isso pode ser causado por firmware desatualizado do dispositivo”. Algumas pessoas também se depararam com a mensagem “Não foi possível autenticar seu Chromecast”.
A falha no equipamento fabricado pelo Google afeta principalmente a segunda geração do Chromecast, lançada em 2015, gerando temores de que o suporte à versão tivesse sido encerrado, já que os modelos mais recentes continuam funcionando normalmente. O Chromecast Audio também foi impactado.
Vale lembrar que a linha Chromecast foi descontinuada em agosto do ano passado, com a gigante da tecnologia optando por focar no Google TV Streamer para rivalizar com a Apple TV 4K. Apesar disso, a companhia de Mountain View garantiu que continuaria a enviar atualizações de software e de segurança para os aparelhos.
O que diz o Google sobre o erro no Chromecast?
Respondendo às diversas queixas de usuários no Reddit, o Google disse que está ciente da falha no Chromecast e afirmou se tratar de um problema ocorrido em vários países. Além disso, comentou que a sua equipe de engenheiros já trabalha em uma solução, embora não tenha informado um prazo exato para a correção.
Enquanto a solução oficial não chega, a big tech recomendou que os usuários tenham paciência e não restaurem o dispositivo para as configurações de fábrica, pois isso pode deixá-lo indisponível temporariamente. O reset é uma das alternativas mais buscadas em casos de falhas como esta.
“Estamos cientes de um problema emergente que está afetando os dispositivos Chromecast de 2ª geração e Chromecast Audio e estamos trabalhando em uma correção. Não redefina seu dispositivo para as configurações de fábrica – manteremos vocês atualizados quando a correção for disponibilizada. Se você já redefiniu seu dispositivo, forneceremos instruções para configurá-lo novamente o mais rápido possível”, escreveu a gigante da tecnologia no Reddit.
Usuários sugerem alternativas para corrigir a falha no Chromecast
Se a correção oficial para o bug no Chromecast ainda não foi disponibilizada, alguns usuários do dongle sugeriram alternativas para tentar fazê-lo voltar a funcionar. Além da já citada restauração para as configurações de fábrica, muitos tentaram reiniciar o aparelho.
Excluir e reinstalar o app Google Home, limpar o cache e conectar o dispositivo em redes diferentes foram outras tentativas feitas pelos proprietários, assim como atualizar o firmware do aparelho. Porém, nenhuma delas funcionou, pois as reclamações quanto ao problema continuam nesta segunda-feira (10).
Dessa forma, o melhor a fazer é descartar as mensagens de erro no Chromecast exibidas na tela e aguardar até que uma solução definitiva seja lançada pelo Google, já que o problema parece ser mesmo algo vindo do lado do servidor.
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