A corrida tecnológica para conquistar o consumidor na Black Friday

*por Fernando Arditti, vice-presidente e gerente-geral da WSO2 na América Latina

Com a chegada da Black Friday, o varejo se antecipa para atender à acelerada demanda de compras, e o investimento em tecnologias para oferecer uma experiência personalizada e segura se faz cada vez mais presente.

De acordo com pesquisa da Opinion Box, 55% dos consumidores já se planejavam para comprar na data desde o primeiro trimestre deste ano. Para atenderem à grande expectativa e demanda, os varejistas devem se programar com bastante antecedência.

Além das ofertas, o planejamento passa por soluções digitais que promovam percepções de valor por parte do usuário, segurança digital e possibilitem que as empresas trabalhem na personalização de seus produtos e serviços.

Ainda segundo projeção da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a Black Friday deste ano promete movimentar R$ 7,93 bilhões no comércio eletrônico brasileiro, representando um aumento de 10,18% em comparação aos R$ 7,2 bilhões registrados em 2023.

Nesse contexto, empresas que não estiverem preparadas para atender a esta alta procura podem sofrer prejuízos não apenas durante os períodos de pico, mas também a longo prazo, perdendo clientes para a concorrência. Situações como o aumento do tráfego, por exemplo, podem causar lentidão e gerar custos adicionais.

Portanto, parceiros especializados em tecnologia e uma infraestrutura robusta para o e-commerce, pagamentos e todo o ecossistema são essenciais para garantir a disponibilidade e a escalabilidade da plataforma, suportando um grande volume de transações sem interrupções.

Experiência do cliente, escalabilidade e segurança digital como diferencial competitivo

Vencer a concorrência na Black Friday vai além de oferecer os menores preços. A hiper personalização se mostra como um diferencial estratégico. Ao analisar os dados dos clientes e oferecer experiências de compra únicas e relevantes, as empresas podem criar um relacionamento mais profundo com seus consumidores.

Ao invés de competir apenas por preço, a personalização permite que as marcas ofereçam produtos e promoções que realmente interessam ao cliente, aumentando as chances de conversão e fidelização.

Sendo uma das pontes entre as empresas e seus públicos, as soluções de gerenciamento de identidade e acesso de clientes (CIAM) são fundamentais, já que atuam de forma profunda nos sistemas para identificar cada usuário, autenticar cada passo de sua navegação e permitir que ele tenha uma experiência segura e fluida.

Além disso, a crescente sofisticação dos cibercriminosos exige que as empresas invistam em soluções de segurança cada vez mais eficazes. No último ano, por exemplo, de acordo com a Cloudflare, o quarto trimestre de 2023 apresentou aumento de 117% nos ataques DDoS (Distributed Denial of Service) na camada de rede, principalmente durante a Black Friday e a temporada de final de ano.

As soluções de CIAM se destacam nesse cenário, oferecendo uma camada extra de proteção e personalização. Ao integrar biometria, padrões de digitação e outras formas de autenticação multifator, permite identificar cada usuário de forma precisa e segura, além de coletar dados valiosos para personalizar a experiência do cliente.

Essa personalização, por sua vez, impulsiona a fidelidade e o aumento da receita, tornando o CIAM um investimento estratégico para qualquer empresa que busca se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.